Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Velora, la satisfaction du client est notre priorité. Si tu n'es pas entièrement satisfait de ton achat, nous sommes là pour t'aider.

Retours

Tu peux demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être non utilisé et dans son état d'origine.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat est requise.

Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Cartes cadeaux.
• Articles marqués comme vente finale.
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une usure normale.

Articles Endommagés ou Incorrects

Si ta commande arrive endommagée, défectueuse ou si tu reçois le mauvais article, contacte-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Inclus ton numéro de commande et des photos claires afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous te notifierons du résultat.

Si approuvé, le remboursement sera traité sur ton mode de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier selon ta banque ou ton prestataire de paiement.

Les frais d'expédition d'origine ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Contacte notre équipe de support pour demander un échange.

Expédition de Retour

Sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés sans suivi.

Annulation de Commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'avoir été traitées ou expédiées. Une fois la commande expédiée, elle doit suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Contacte-nous

Si tu as des questions concernant les retours ou les remboursements, contacte notre équipe de service client.