Política de privacidad

Última actualización: 6 de julio de 2026

Velora opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de proporcionarte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Velora utiliza tecnología Shopify, lo que nos permite prestarte los Servicios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando nos visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción usando los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y la presente Política de Privacidad, esta última prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, tratamiento y divulgación de tu información personal.

Lee atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, confirmas que has leído esta Política de Privacidad y comprendes la recopilación, uso y divulgación de tu información tal como se describe en ella.

Información Personal que Recopilamos o Tratamos

Con el término "información personal" nos referimos a información que te identifica o puede estar razonablemente asociada a ti u otra persona. Las informaciones personales no incluyen información recopilada de forma anónima o que haya sido anonimizada. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y en la medida permitida o requerida por la ley aplicable:

• Datos de contacto incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera incluyendo números de tarjeta de crédito, débito y cuenta financiera, información de la tarjeta de pago, detalles de la transacción, método de pago, confirmación de pago y otros detalles del pago.
• Información de la cuenta incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información de transacciones incluyendo los artículos que visualizas, añades al carrito, a la lista de deseos o compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros incluyendo la información que incluyes en tus comunicaciones, por ejemplo al enviar una consulta de atención al cliente.
• Información del dispositivo incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúas o navegas por los Servicios.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas información personal de otro modo.
• Automáticamente a través de los Servicios, desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• A través de nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología y cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre.
• A través de nuestros socios o terceros.

Cómo Utilizamos tu Información Personal

• Prestar, Personalizar y Mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, incluyendo ejecutar nuestro contrato contigo, procesar pagos, gestionar pedidos, recordar preferencias, enviar notificaciones de cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitir la publicación de reseñas y crear una experiencia de compra personalizada.
• Marketing y Publicidad. Utilizamos tu información personal para enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios online de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web.
• Seguridad y Prevención del Fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas, y proteger la seguridad de los Servicios.
• Comunicaciones Contigo. Utilizamos tu información personal para prestarte atención al cliente, responder a tus comunicaciones y mantener una relación comercial contigo.
• Motivos Legales. Utilizamos tu información personal para cumplir la legislación aplicable, responder a procesos legales válidos, investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para prestarte servicios de marketing y publicidad.
• Cuando nos instruyes o consientes que divulguemos determinada información a terceros.
• Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo de empresas.
• En relación con una transacción comercial, para cumplir obligaciones legales aplicables, hacer cumplir términos de servicio o proteger los Servicios y nuestros derechos.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata tu información personal relacionada con tu acceso y uso de los Servicios. La información que envíes será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo. Para saber más, visita la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y el Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden mostrar enlaces a sitios web operados por terceros. No somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios web. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

Datos de Menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y Retención de tu Información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable. El período durante el cual conservamos tu información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestarte Servicios o cumplir obligaciones legales.

Tus Derechos y Opciones

• Derecho de Acceso/Conocimiento. Puedes solicitar acceso a tu información personal en nuestra posesión.
• Derecho de Eliminación. Puedes solicitar la eliminación de tu información personal.
• Derecho de Rectificación. Puedes solicitar la rectificación de tu información personal.
• Derecho a la Portabilidad. Puedes recibir una copia de tu información personal y solicitar su transferencia a terceros.
• Derecho a Optar por No Participar en la Venta o Publicidad Dirigida. Puedes optar por no participar en la "venta" o "compartición" de tu información personal para publicidad dirigida. Puedes ejercer este derecho aquí. Si visitas nuestro sitio web con la señal del Control de Privacidad Global activada, lo trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión. Para más información visita https://globalprivacycontrol.org/.
• Gestionar las Preferencias de Comunicación. Puedes darte de baja de los correos electrónicos promocionales en cualquier momento mediante la opción de cancelar suscripción en los correos que te enviamos.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, también puedes ejercer:

• Oposición al Tratamiento y Restricción del Tratamiento.
• Revocación del Consentimiento.

Para más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal, visita https://privacy.shopify.com/en.

Podemos verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes. Puedes designar un agente autorizado para realizar solicitudes en tu nombre. Responderemos a tu solicitud en tiempo oportuno conforme a la ley aplicable.

Reclamaciones

Si deseas reclamar sobre cómo tratamos tu información personal, puedes contactarnos a través de los datos indicados a continuación. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes presentar tu reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades de control aquí.

Transferencias Internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera de tu país de residencia. Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión revisada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

Contacto

Si tienes alguna pregunta o deseas ejercer tus derechos, puedes enviarnos un correo electrónico a henriqueafonsoslb@gmail.com o contactarnos en Velora, Estrada Militar Lote 1819, 1750-194 Lisboa, Portugal. Somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.