Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Velora, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días después de recibir tu pedido.

Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
  • El artículo debe devolverse en su embalaje original.
  • Se requiere comprobante de compra.

Los artículos devueltos sin autorización previa pueden no ser aceptados.

Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Tarjetas de regalo.
  • Artículos marcados como venta final.
  • Productos dañados por mal uso o desgaste normal.

Artículos Dañados o Incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes el artículo equivocado, contáctanos en un plazo de 7 días tras la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos claras para que podamos resolver el problema rápidamente.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos el resultado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu método de pago original. Los plazos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.

Los costes de envío originales generalmente no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Cambios

Reemplazamos artículos solo si están defectuosos o dañados. Contacta con nuestro equipo de soporte para solicitar un cambio.

Envío de Devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos devueltos sin seguimiento.

Cancelación de Pedido

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados. Una vez despachado el pedido, debe seguir el procedimiento de devolución descrito anteriormente.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.