Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Velora, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

Devoluções

Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda.

Para ser elegível para uma devolução:

  • O artigo deve estar não utilizado, não usado e em condições originais.
  • O artigo deve ser devolvido na embalagem original.
  • É necessário apresentar comprovativo de compra.

Os artigos devolvidos sem autorização prévia podem não ser aceites.

Artigos Não Reembolsáveis

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
  • Cartões de oferta.
  • Artigos marcados como venda final.
  • Produtos danificados por uso indevido ou desgaste normal.

Artigos Danificados ou Incorretos

Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito, ou se receber o artigo errado, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega. Inclua o número da sua encomenda e fotografias claras para que possamos resolver o problema rapidamente.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, iremos notificá-lo do resultado.

Se aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original. Os prazos de processamento podem variar consoante o seu banco ou fornecedor de pagamento.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo se a devolução se dever a erro nosso ou a produto com defeito.

Trocas

Substituímos artigos apenas se estiverem com defeito ou danificados. Contacte a nossa equipa de apoio para solicitar uma troca.

Envio de Devolução

Salvo se a devolução se dever a erro nosso ou a produto com defeito, os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento, pois não podemos garantir a receção de artigos devolvidos sem rastreamento.

Cancelamento de Encomenda

As encomendas só podem ser canceladas antes de serem processadas ou enviadas. Após o envio, a encomenda deve seguir o procedimento de devolução descrito acima.

Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre devoluções ou reembolsos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.